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如何提高足无锡足浴店转让浴店顾客满意度

2017-01-24    来源:上海保健按摩网    点击量: 次    小标签:按摩

导读:足浴店长如何去提高顾客满意度,首先要了解足浴店的不足之处,那就要从服务中去发现我们服务中出现的问题。



①、在“走动式管理”中发现问题



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足浴店长如何去提高顾客满意度,首先要了解足浴店的不足之处,那就要从服务中去发现我们服务中出现的问题。

①、在走动式管理中发现问题

走动式管理是足浴店长每天当班必做的工作。足浴店长要到现场去了解足浴技师管理员工的服务质量,足浴店长经常走在营业现场的第一线,既能发现服务操作中的出现的问题,员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通,听取客人对店面的看法和建议。即能与员工沟通、交谈,增加亲和力,号召力,又能让员工能够提出建议和想法.对员工好的表现进行表扬,给于了激励,即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将企业服务理念、企业文化灌输给了员工,让员工自觉地做好工作,提高客人的满意度。

②、在培训中发现问题

店长要定期进行技术服务等考核比赛或者培训,全面提高员工的沟通能力与技术水平。

③、在营销拜访中发现问题

足浴盆图片 足浴店长不定期的进行实地拜访或电话沟通,了解客人的需求和我们服务要改进和加强的地方。

④、在客人反馈意建表中发现问题
&n涌金足浴盆bsp 从客人反馈意建表中我们可以发现顾客对我们的服务满意达到什么程度?顾客到底在想些什么?顾客欣赏我们哪些方面的服务?顾客不喜欢我们什么?什么是顾客普遍抱怨的?顾客对改进服务提出了什么样的建议?


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